学习心得：加强自我管理提高服务水平（刘超）

发布时间 : 2012-07-19

加强自我管理提高服务水平

董事会办公室刘超

管理提升不是一个新概念，我们日常工作中哪怕一个很小的改进都可以称作管理提升。但国资委把它作为一个专项活动提出，其重要性和紧迫性可见一斑。当前，从集团到部门都将管理提升作为一项长期性重要工作来抓，作为员工个人，更应该借此机会加强自我管理，提升工作能力和水平。

一方面，每个员工都是部门乃至集团管理提升的载体和执行者。董事会办公室作为一个服务部门，管理提升主要是服务水平的提升，而服务水平则由部门每个成员的具体工作来表现。另一方面，随着董事会建设的不断深入，工作内容越来越多，工作要求也越来越高。同时，通过与其他企业相比，特别是对标世界一流企业，我们也看到自己的工作还有很大提升空间。

可见，无论是从管理提升活动的要求，还是工作的现实需要来看，加强自我管理，提升服务水平都应该作为一项日常必修课。

结合部门工作，我认为实现个人提升要好做下面几项工作：

首先要强化规范意识。规范是董事会运作的基本要求，也是衡量董事会办公室日常工作的重要标准。经过三年运作，董事会办公室各项工作规范基本形成，作为部门成员，要从点、线、面三个维度强化规范。

点，就是要注重格式的规范。文本格式是一个很细小的环节，但同样是工作规范的一部分。董事会各类会议、调研以及日常报告形成的文本资料较多，格式的规范特别是风格样式的统一，既有利于给阅读者留下好的印象，同时也便于后期的管理。

线，就是要把握流程的规范。要确保流程的完整性和时效性，做到每项工作有始有终，严格按照时间进度执行。另外，还要尽量细化流程的每个环节，做好每一个服务细节。

面，就是要遵守制度的规范。要根据董事会办公室的职能定位，进一步梳理董事会服务、外派董事管理等工作，尽快制定完善各职能工作对应的规章制度。作为部门成员，要带头遵守执行，全面提升董事会办公室的工作水平。

其次要加强基础管理工作。管理提升的重点是基础管理的改善，国资委又在近日针对加强基础管理提出了新的要求，突出强调其重要性。对于董事会办公室来说，基础管理更多的是那些“日常忙碌”之外的事务，虽然不显山露水，甚至有些枯燥，但对部门工作水平的提升和长期延续来说十分重要。

一是日常资料收集分析。董事会办公室接触信息较多，且涉及方方面面的问题，需要对这些信息进行系统的分类整理。另外，董事会办公室要更好地履行职能，发挥决策参谋和助手的作用，就要有意识地对相关决策信息进行收集分析。从个人来说，在忙于日常事务时往往忽略了这项工作。结合管理提升，可以对上级重要文件、公司治理相关资料等相关文件作进一步梳理；建立完善董事会议案分析制度，按年度对议案进行系统全面分析，总结归纳集团董事会决策的特点；加强对行业相关信息的收集整理，特别是集团发展情况与行业、央企、以及世界一流对标企业的对比分析，为进一步加强和改进董事会运作提供客观依据。

二是档案整理。2011年以来，董事会办公室加强了档案管理，做了一些基础性工作，但目前的工作水平离规范有效还有一定的差距。我认为自己要进一步加强的是，在目前规范整理的基础上，建立完善查询使用制度，就是要进一步规范董事会决议等文件的保密管理、使用流程，通过目录化、电子化等方式提高相关资料查询的便利性。对于外派董事及所属企业董事会建立情况等新建档案，提前设计好制度规范，确保每位董事、每个企业相关资料的完整。

第三，要加强学习。这应该是任何一个人在任何总结、讲话、心得体会里都可以谈的一条。一方面说明学习确实重要，每个人对此有清醒的认识。另一方面也说明在学习方面做得确实不够。从我自身来说，学习容易成为一种口号，而没有真正落到实处。我想，结合管理提升以及董事会相关工作不断提高的要求，要在学习方面做一些工作，逐步养成习惯。今年，可以将《大企业治理构架》作为今年理论学习的重点，系统了解公司治理的基本知识，掌握国资委相关文件精神。同时，结合集团实际，分析董事会运作三年来的特点。

总之，管理提升离不开每个人的提升，而个人的提升又不仅限于上述几点，更重要的是日常点滴积累和每一个进步，这样真正实现加强自我管理、提高服务水平。

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学习心得：加强自我管理 提高服务水平（刘超）

发布时间 : 2012-07-19

学习心得：加强自我管理提高服务水平（刘超）